Q&A

【反詐騙宣導】

友達能源商城〝不會〞以任何名義透過電話、簡訊或Email等方式，假借誤設分期付款或連續扣款、誤植訂單、補繳金

額、取消或變更付款方式、會員升級服務等各式原因，要求您操作ATM或臨櫃、網路銀行匯款；如接獲自稱銀行或友達

能源商城來電開頭為+或+886的號碼，以各式理由要您操作ATM或網銀(實為匯款)等皆為詐騙，請直接掛斷！也請務必提

高警覺，不要受騙，絕對不要操作ATM或網銀，也請切勿提供信用卡、銀行帳戶等資訊。若有任何疑慮，請先撥打165反

詐騙專線求證。

常見問題

 …帳號相關†

Q : 如何登入？

A : 若您已註冊友達能源商城會員帳號 (Line, FB或Google) ，請點選網站上方的 “登入”選項，即可直接使用該帳號登入。

Q : 新會員註冊

A : 點選網站 「登入」選項，任選其中一種會員登入的方式(Line, FB或Google) ，鍵入帳號及密碼，即可自動完成註冊。

Q : 忘記密碼怎麼辦？

A : 請於網站登入頁面，直接點選「忘記密碼」，系統將透過E-mail發送密碼至您的信箱重新設定。

…關於訂購†

Q : 如何訂購商品？

A :  Step1 : 搜尋商品

      Step2 : 加入購物車

Step3 : 登入會員結帳或訪客購物結帳

Step4 : 填寫訂單相關資訊

Step5 : 完成付款

Step6 : 確認訂單成功頁面(訂單編號)

…付款相關†

Q : 付款方式有哪些？

A : 目前提供「虛擬帳號轉帳」、「信用卡」及「電匯」三種付款方式 :

-虛擬帳號轉帳 : 單筆交易新台幣3萬(含)以下 ; 下單後2天內須完成付款，逾期虛擬帳號失效，系統將自動取消訂單。

-信用卡 : 單筆訂單交易金額新台幣六萬(含)以下 ; 全站可接受台灣發卡銀行發行之VISA、Master、JCB信用卡。(國外卡/Debit卡/Visa金融卡暫不適用) 。

-電匯 : 下單後7天內須完成付款，逾期未付款訂單將自動取消 ; 一筆訂單對一筆匯款，請勿多筆訂單一次匯入。

…訂單問題†

Q : 如何查詢訂單資料或處理進度？

A : 請登入帳號，並點選「查詢訂單」，即可查看訂單資料 ; 或是透過訂單通知信瞭解訂單狀況。 (也可透過「訂單問與答」詢問訂單狀況) ; 或者可於網頁下方，直接點選「訂單查詢」，但必須鍵入訂單號碼及認證號碼 (認證號碼在訂單成立後，由系統自動發送訂單通知至您的電子郵件)。

Q : 訂單完成後，還可以取消/修改付款方式、商品數量、款式嗎？

A : 訂單一旦成立後，訂單內容皆無法修改，在尚未付款下，若須修改/追加商品內容，請直接取消整張訂單並重新訂購；已付款之訂單則無法取消，若尚未出貨，欲取消之商品請利用「訂單問與答」申請退訂 ; 若已出貨，請依七天鑑賞期原則，最晚於到貨７日內利用「訂單問與答」申請退訂。

Q : 訂單完成後，為什麼會收到訂單取消通知？

A : 訂單未在期限內付款 (付款方式及期限，可詳閱「付款方式說明」)，系統會自動取消訂單。

…商品運送†

Q : 商品的運送方式及區域？

A : 目前提供三種運送方式 : 「一般宅配(快遞)」、「卡車運送」及「客戶自行派車自取」; 只限台灣地區運送。 

Q : 商品的運送時間？

A : 付款完成後7-14個工作天內發貨; 若為預購商品 (商品頁面會註明出貨月份) ; 如為缺貨商品，客服將與您聯繫分批出貨事宜。

Q : 商品運送如何計費？

A : 運費會依據商品材積及運送地址由系統自動計算，並於訂單結帳時呈現，如未有記載將由本公司負擔。

…售後服務†

Q : 是否提供產品保固？

A :  太陽能模組、變流器及資料收集器皆會於出貨後提供電子檔保固書 (保固範圍請詳見保固書說明) ;  消耗性商品無保固，請依包裝上有效期限內使用 ; 穿戴性商品無保固，請於收到商品檢查外觀，瑕疵等問題請參閱退換貨須知。

Q : 如何進行商品換退貨？

A : 線上購物之消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益(注意！猶豫期非試用期)，如收到商品不符、破損、瑕疵，可於商品貨到次日起7日內進入該筆訂單，利用訂單之【訂單問與答】功能，說明退換貨原因，描述商品問題，48小時內將有客服與您聯繫後續處理事宜。穿戴性商品(如袖套、手套等)，請於收到商品後開封檢查外觀，暫不接受試穿後退(換)貨 ; 消耗性商品(如噴罐、漆 )一經拆封有使用痕跡，經確認非商品本身瑕疵，恕不接受退(換)貨。

…連繫我們†

Q : 如何連繫我們？

A : 請點選網站「連絡我們」，留下您的問題，我們會於2個工作天內回覆給您。

※若您有訂單的相關問題，請進訂單查詢透過「訂單問與答」， 客服將會協助回覆與處理。