付款方式說明
感謝您的光臨，我們提供以下3種付款方式：
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購物說明
寄送方式說明
一. 運送方式：提供一般宅配(快遞 / 友達派車)、客戶自行派車自取。
l 除自行派車自取，指定類別商品若有制定專用運送方式，訂購時請選擇專屬運送方式，以利正確估算運費；若客戶誤植錯誤運送方式，客服將與您聯繫修正運費
l 紙箱與便利袋包裝之商品將安排快遞送件，預計到貨當天快遞專員將電話聯繫您通知送件
l 須以棧板打包之商品將派專車配送，請於商品結帳頁面指定到貨日，務必確保指定日期可收貨，避免逾時產生專車逾時費用
l 若訂購之商品同時包含輕包裝與棧板打包，以棧板打包為運送基準。
l 客戶自行派車自取結帳頁面將請您勾選預計提貨日，請於指定日至指定地點提貨
二. 配送時間：
l 一般類商品將於付款完成後 5-7 個工作天內發貨；模組類商品將於付款完成後７-14 個工作天內發貨
l 預購商品在商品頁面會提示預計出貨月份，請確認可接受再行下訂匯款保留商品優先資格；商品備妥可出貨時我們將以「訂單問與答」通知您，再請您同樣利用「訂單問與答」功能或官方LINE：@auoenergy 告知希望到貨日，為您安排發貨
l 如欲突發狀況缺貨，客服將與您聯繫分批出貨事宜
三. 指定到貨/提貨：
l 快遞類商品(紙箱、便利袋打包)目前不開放指定到貨日；大件商品以棧板打包專車運送，可指定工作日週一至週五9:00~16:30配送。若訂購之商品同時包含輕包裝與棧板打包，以棧板打包為運送基準。
l 自行派車自取(友達光電台中廠一期/三期，實際自取點將有專人聯繫)：週一至週五早上9:00~11:00，下午1:30~16:00
l 全台目前僅有友達台中廠提供自取；如何抵達友達光電台中廠？地址：台中市西屯區中科路1號(中部科學園區)
l 一期庫房取貨點：台中市科雅路，座標：24.204894, 120.618321 (友達一期庫房/ 從三號哨口進)。
l 三期庫房取貨點：台中市科園路，座標：24.203323, 120.614052 (友達三期庫房/ 從四號哨口進)。
四. 運費：運費考量商品包裝材積與運送地址(偏遠地區加成)由系統自動計算，並於結帳頁面呈現，如未有記載將由本公司負擔。
五. 不支援地區：台灣離島地區與海外訂單尚未開放，造成不便敬請見諒。
六. 上述未盡事宜請利用平台「聯絡我們」描述您的問題，客服將盡速為您服務。
訂單相關說明
一. 建議您訂購商品前加入成為會員，享會員專屬優惠，並收到即時優惠訊息。
二. 訂單付款：包含信用卡、虛擬帳號轉帳以及友達帳號電匯三種，相關限制與提醒詳「付款方式說明」。
三. 訂單查詢：商品訂購成功後，頁面將顯示訂單完成，同時系統自動發送訂單通知至您的電子郵件，若選擇付款方式為「虛擬帳號轉帳」或「友達帳號匯款」，訂單通知會顯示付款相關資訊；後續可於「訂單查詢」頁面確認商品狀態 (需先登入) ; 或者可於網頁下方，直接點選「訂單查詢」，但必須鍵入訂單號碼及認證號碼(認證號碼在訂單成立後，由系統自動發送訂單通知至您的電子郵件)。
l 處理中：訂單已成立但尚未完成付款。
若您選擇轉帳或電匯，請於時間內完成，避免訂單逾期取消；若您以信用卡直接線上付款，系統狀態將直接跳至「完成付款」，視系統拋轉時效而異
l 完成付款：透過PayNOW(虛擬帳號/信用卡)成功付款(系統自動拋轉)，或是友達已確認您的款項已入款(轉帳友達帳戶)
l 備貨中：預購商品/訂金商品等不會立即發貨之品項，或是訂單品項中有缺料尚無法出貨之訂單
l 出貨作業：配貨單位已開始揀貨
l 已出貨：貨物已離廠，物流配送中
l 退貨：透過訂單問與答申請退貨, 並取得同意後, 系統將拋轉至退貨，退換貨流程啟動
l 歸檔：超過７天鑑賞期系統將自動轉入歸檔，訂單完結
四. 訂單取消：尚未付款之訂單您可進入訂單查詢頁面，自行完成訂單取消；已完成付款之訂單，訂單狀態若轉至「出貨作業」，不可取消訂單，建議您依 7 天鑑賞期原則，最晚於到貨７日內利用「訂單問與答」申請退訂；訂單狀態為「備貨中」以前之訂單可利用「訂單問與答」或官方LINE：@auoenergy 功能，由後台客服協助您取消(受限運營模式，無法提供線上網路直接由顧客取消訂單，造成不便敬請見諒)。
五. 訂單修改：訂單成立後將產生獨立且唯一之訂單號碼，無法再進行任何修改，在尚未付款下，若您欲追加或取消部分商品，請直接取消整張訂單並重新訂購；已付款之訂單無法取消，欲追加之商品請您另行添購產生新訂單，欲取消之商品請利用到貨７日內「訂單問與答」或官方LINE：@auoenergy 申請退訂。
六. 上述未盡事宜請利用平台「聯絡我們」或官方LINE：@auoenergy 描述您的問題，客服將盡速為您服務
售後服務說明
【發票說明】
發票都為另外寄出，皆不隨貨寄出。
公司戶發票為出貨後(需過七天鑑賞期)約３-5 工作天 e-mail 寄出電子檔；
個人戶發票為出貨後(需過七天鑑賞期)約 3-5 工作天 郵局/快遞寄出紙本檔(如需電子載具請務必於下訂單時備註)。
發票一經開出，無法修改。
如有相關問題可運用官方LINE：@auoenergy 詢問客服人員。
【保固說明】
一. 太陽能模組、變流器、機電配件等商品類別於出貨後３-5 工作天內提供電子檔保固書以及相關文件。如有相關特殊文件需求，請務必於下單時訂單備註上去或運用官方LINE：@auoenergy 通知客服人員。另外提醒附安裝手冊之商品使用前請務必詳閱安裝手冊，以下情況不列入保固範圍：
l 違反產品使用操作手冊中建議之規格、安全提示與安裝方式
l 非經原廠同意授權而自行拆解、維修導致損壞故障
l 人員操作使用不慎而導致產品損壞
l 不可抗拒之天然災害
l 其他詳對應商品之正式保固書所列之事項
二. 消耗性商品無保固，請依包裝上有效期限提醒，於效期內使用商品。
三. 穿戴性商品無保固，請於收到商品檢查外觀，瑕疵等問題請參閱退換貨須知。
【退換貨須知】
一. 友達能源商城線上購物消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益(注意！猶豫期非試用期)，如您收到商品不符、破損、瑕疵，可於商品貨到次日起7日內進入該筆訂單，利用訂單之【訂單問與答】功能聯繫客服，在詢問內容說明退換貨原因，描述商品問題，48小時內將有專人與您聯繫。猶豫期以郵件發送日期為依據，請您不用擔心逾期不受理問題。
l 因應疫情個人衛生考量，穿戴性商品(如袖套、手套等)請於收到商品後開封檢查外觀，售出後不接受試穿後退(換)貨, 造成不便敬請見諒
l 耗材 ( 噴罐、漆 )類及工具類等商品，一經拆封有使用痕跡，經確認非商品本身瑕疵，恕不接受退(換)貨
l 太陽能模組與變流器等設備系列產品使用前請務必詳閱安裝手冊，因買方安裝地點電力品質問題或操作不當超出產品規格容許範圍所造成之系統運作失常，友達將以售後服務盡力協助排除問題，但不構成退(換)貨理由
● 軟體類商品，一經付款訂單視同成立，需於規範時間內完成升級&安裝，恕不接受以未升級&安裝為由要求退(換)貨
二. 提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，包含外箱包裝(便利袋包裝不在此限)、商品主體、相關配件、隨貨文件、贈品等)，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，或依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
三. 退(換)貨成立後，友達將安排取回退貨並進行相關商品狀態檢查，經確認無問題，客服將通知您後續處理事宜。
l 處理方式：
1. 退款(匯款)：請隨時更新個人資料以利及時通知，退款時間皆為工作天9:00~16:00
2. 換貨(新品更換)：不退款．更換新品重新配送
l 購買之商品若符合任一促銷活動(滿額免運、任選..等)，退貨退款須整筆訂單進行，若僅個項欲處理建議以換貨進行
l 退款金額為商品金額，不含訂購時支付之運費；下訂當時若有使用積點折抵，現金點數無法折算退款金額，亦無法回補會員帳戶
會員權益說明
歡迎您使用友達能源商城服務，友達能源商城是由「友達光電股份有限公司(AU Optronics Corp.)」（以下稱本公司）所建置之能源產業產品一站式購足網路平台，為盡可能保護您的會員權益，請詳閱下列事項：
一. 商品/服務
● 能源產業相關產品、工具銷售
● 商品配貨及退換貨服務
● 支援多重付款機制。
● 不定期購物優惠回饋，實際依賣場公告為主
● 將陸續以部落格文章形式，交流分享產業資訊、產品推廣等
二. 產品均為限量銷售，商品頁面會提供單一商品單筆訂單可選購數量上限，我們依據數量上限內進行出貨。
三. 運費計價方式於結帳頁面呈現，如未有記載將由本公司負擔。
四. 現金積點執行方式詳「現金積點說明」。
五. 退換貨執行方式與限制請詳閱「退換貨說明」
六. 客戶相關權益通知，包含但不限新品推出、優惠活動、服務滿意度調查或其他未來新增之會員服務。
七. 通暢的溝通管道，訂單問題可直接透過訂單問與答功能諮詢，其他問題請透過客服信箱取得支援，24小時內將有專人為您服務。
八. 當您於此商城任一管道完成註冊手續、或繼續使用本平台所提供之任一服務時，即視為已知悉並完全同意本服務條款的所有約定服務項目。
九. 本公司得依實際情形，增加、修改或是終止上述相關服務。
現金積點規則
l 1點＝1元
l 單筆訂單結帳金額最高 5％ 可使用點數支付
l 新會員加入立即獲得 300 元現金點數，現領現折，90天內須使用完畢，逾期自動失效
l 參加商城活動所獲取之現金積點回饋需依照各行銷活動制定之時間內使用完畢，逾期自動失效
l 點數折抵不可與優惠促銷活動合併使用
l 訂單取消退款時，現金點數無法折算退款金額，點數將於退款完成後回補會員帳戶
(如有現金點數/發放使用等疑問，請洽能源商城客服LINE：@auoenergy)
隱私權條款
隱私權聲明
保護客戶和廠商的個人隱私是取得和維持我們利害關係人的信任中非常重要的一環。我們以下列的隱私權公告承諾保護您個人資料的安全與隱私。
我們以這份隱私權聲明（以下簡稱「聲明」）承諾保護您個人資料的安全與隱私，並說明以下關於隱私權的相關疑慮：
- 我們從您所蒐集的資料類型有哪些
- 我們何時蒐集您的資料
- 我們如何使用和處理您的資料
- 我們處理您的資料的合法基礎
- 我們何時分享、向誰共享您的資料
- 我們會保留您的資料多久
- 我們何時進行跨境傳輸、向誰跨境傳輸您的資料
- 我們是否會剖析且如何剖析您的資料
- 我們採取哪些安全措施來保護您的資料
- 您對於您的資料所擁有的權利
- 您所擁有的選擇，關於您的資料如何被我們蒐集和使用
- 如果您想要和我們討論關於您的資料和權利，該聯繫誰以及該怎麼做
這份聲明不適用於透過我們官網所連結到的第三方的申請、產品、服務、網站或社群媒體功能。連結到上述的連結，可能會使您的資訊被第三方所蒐集。我們無法控管和保證第三方的網站或其隱私權規範。我們鼓勵您在與該第三方往來前先審閱該第三方的隱私權政策。
您的隱私權是我們極度重視的。我們提供予您的產品和服務是基於您理解您的資料和隱私權。請您仔細並小心地閱讀此份聲明。當您瀏覽我們的網站或使用我們的服務連結或參考此份聲明時，視為您同意受此聲明的拘束。
什麼是您的個人資料?
只要可以從該資料識別到某個特定人的資料都是屬於個人資料。識別指可以從該資料直接識別或是可以連結到其他資料控制者所擁有或可能擁有的資料而識別您的個人資料處理受應適用的隱私權法律所規範。
我們處理您的資料時所扮演的角色為何?
我們身為資料控制者（聯絡窗口資訊列於聲明最後方），這表示我們可以決定處理您的個人資料的方式與目的。我們瞭解您在乎您的資料如何被使用和分享，我們感謝您的信任，我們將會小心且明智地處理您的個人資料。
您的個人資料何時被蒐集?
您的某些資料可以被我們蒐集：
- 當您成為我們的客戶；
- 當您註冊並使用我們的線上服務（每次您登入或使用時）；
- 當您填寫我們寄送給您的表單或合約；
- 當您使用我們的服務或產品；
- 當您選擇參加我們線上或非線上的行銷活動，包括但不限於：時事通訊、線上或現場的註冊活動、其他促銷訊息或素材；
- 當您透過我們所提供的管道聯絡我們。
我們所蒐集的個人資料
我們蒐集的個人資料包括您在與我們簽訂合約、在我們的網站上註冊帳戶、參訪我們的網站、在網路表單上提供資料、更新或向您的帳戶添加資料，或者以任何其他方式向我們提供的任何資料。您可以選擇不向我們提供資料，但我們可能無法在無此類資料的情況下為您提供服務。我們使用您提供的資料來管理您對我們服務的使用，例如與您溝通、回覆您的請求、管理您的帳戶、客製化對您的服務經驗以及改進我們的產品和服務。我們可能會根據您的意願通過電子郵件或電話與您聯繫。只有罕見地在必要時，我們會向您發送僅與服務相關公告或資訊。
我們蒐集和儲存的資料舉例包括：您的電子郵件地址、姓名、地址、電話號碼、交易資料以及您在交易過程中提供的任何資料、物流和帳單資料（如海關ID和追蹤條碼）、您的談話紀錄及我們提供服務的歷史紀錄以及您可能提供給我們的任何其它資料，例如您的年齡、性別、興趣和偏好。
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我們對您的資料執行的處理操作包括自動與非自動蒐集、記錄、組織、建構、儲存、更改、檢索、使用、傳輸、傳播或以其他方式提供，對比或組合、限制和/或清除您的資料。
我們將您的個人資料用於以下目的：
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- 基於您對服務的偏好來客製化、衡量和改善我們的服務
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- 為了內部管理和後勤單位支援以確保我們的網路安全並預防詐騙的目的，與我們集團公司內的關係企業分享您的聯繫方式
- 維護儲存和處理您的個人資料的技術系統的完整性和安全性
- 為內部和外部客戶提供匿名報告
- 與我們的物流合作夥伴，經銷商和系統商分享您的聯繫方式，以便他們協助我們提供服務和產品予您
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- 偵查和調查資料外洩、非法活動和詐騙
我們處理您的個人資料的合法基礎為何?
整體而言，我們處理您的個人資料的合法基礎視實際情況而定（請參閱本聲明的「我們如何處理您的個人資料?」）；在我們與您簽訂或履行協議時，該個人資料處理必須是基於您的同意，或是不具您的同意但於必要情形下，為履行本公司或第三方的合法利益而處理您的個人資料。
我們將蒐集、處理和使用您所提供的個人資料僅用於與您溝通的目的，且除非在「分享您的個人資料」中描述的揭露您的個人資料的情況下，否則不會向第三方揭露您的個人資料。
我們或第三方的合法利益包含：
- 實施和管理泛集團的組織和泛集團範圍的資料共享；
- 言論自由權和資訊自由權，包含媒體和藝術；
- 預防詐騙、濫用公司的IT系統或洗錢；
- 人身安全、資訊科技和網際網路安全；
- 內部調查；和
- 擬議的併購。
提供資料給我們的必要性
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您的個人資料將被嚴格保密，僅共享予下列資料接受者。只有在您的同意狀況下，我們才會與公司以外的第三方共享您的個人資料，並且您也有機會選擇不分享您的個人資料。
我們可能會揭露您的個人資料給：
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您的個人資料被我們保存多久?
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16歲以下的個資當事人的隱私權
16歲以下的人並非我們產品和服務的目標客戶。我們不會故意蒐集或處理16歲以下人士的個人資料。
您的權利和您的個人資料
除非適用的隱私法有例外，否則您對個人資料享有以下權利：
- 請求您的個人資料副本的權利；
- 如果發現任何個人資料不正確或過時，您有權要求我們更正；
- 在我們不再需要保留此類個人資料的情況下，有權要求刪除您的個人資料；
- 在我們得到您的同意處理您的資料的情況下，有權隨時撤銷您的同意。包括您希望退出您從我們收到的行銷訊息的情況；
- 有權要求我們向您提供您的個人資料，並在可能的情況下，基於您的同意或是為執行與您的協議之必需，通過自動化方式處理資料並且將該資料直接傳輸到另外的資料控制者
- 如果您認為此類資料不正確，或我們非法處理;或者我們不再需要為特定目的處理此類個人資料，除非我們依法或其他義務而無法刪除資料，或者您不希望我們刪除，否則，您有權限制我們處理您的個人資料
- 在我們有合法正當權源處理您的個人資料情形下，您有權拒絕我們使用您的個人資料。我們將遵守您的請求，除非我們有凌駕您的利益和權利的合法理由，或者為了確立、行使或防禦法律上的主張，而必須繼續處理您的個人資料時。
- 有權向您居住地或資料處理地的主管當局投訴我們處理您資料的程序。
若您欲行使上述的任何權利，請您發送電子郵件至privacy@auo.com
接到您的請求後，我們將評估您的請求並且告知您我們將如何處理您的請求。在某些隱私權法律與規定下，我們可能會拒絕訪問您的資料，或拒絕修改、刪除、移植或限制資料處理。
請注意若您行使資料刪除權、限制或拒絕我們處理資料、或撤回同意，若缺乏必要資料，我們可能無法繼續提供您服務。
跨境傳輸
身為跨國企業，我們必須要能傳送您的資料到我們集團內公司所在的其他國家。基於上述理由，我們將會傳送您的個人資料到其他國家或管轄區域。在進行資料傳輸時，我們會依照應適用的隱私權法律中所要求的安全程度來確保您的個人資料。如果我們傳送您的資料的所在國家不能擔保必要的保護程度，我們會加強我們的資訊技術安全措施，並與接收人簽訂標準個資保護條款以要求其負擔安全義務，上述措施都是為了加強對您個人資料的保護。
剖析
我們目前不執行任何形式的剖析，剖析是指自動化處理個人資料，而該個人資料的組成是使用您的個人資料去建立一個數據圖表，並且評估某些關於您的個人特點，或是去分析、預測關於您的特點。我們目前並未使用您的資料去執行任何完全自動化的決策，包含僅用科技的方式做決定而沒有人為介入。倘我們決定執行任何剖析或以自動化決定的方式來使用您的資料，我們將會提供您事前說明關於我們將如何進行，以及取得您明確的書面同意，我們將在進行該處理前實施適當的措施來保護您的權利、自由和合法利益。
進階處理
如果我們想要在本聲明以外的目的使用您的個人資料，我們將會在進行處理前提供您新的告知書，以說明新的使用目的和處理情形。在此種情形下，我們會尋求進階處理的合法基礎，且必要時會取得您的事前書面同意。
保全
我們使用科技的方式來保護您的資料，將誤用、未經授權而接觸、揭露、遺失或遭竊、無法登入的風險最小化。我們使用一些保護措施，像是資料匿名化、數據加密、防火牆，以及資料登入授權控制。我們嚴正看待資訊安全，因此，為了提供更有效的保護並避免濫用，我們會定期的檢查和更新用來保護您資料的安全裝置。
我們用來蒐集您的資訊的網站，通常會將您的瀏覽器使用加密模式譯成編碼，像是超文本傳輸安全協定（HTTPS）。這些網點是被認證的國際加密技術。此外，當您的資料透過網際網路被存取時，我們還另外設置了全面且最先進的安全措施。防火牆亦避免未經授權的存取。多種加密和辨識階層於資料傳輸時保護您的資料免於被侵入和揭露給第三方。此外，在資料傳輸時會產生交談識別碼來保護您的資訊。
儘管我們已盡最大努力，但仍無法避免所有威脅。如果您認為已危及您的資料的安全性，或是您想要更多資訊有關我們用來保護您資料的措施，請依下方的「聯絡我們」來聯繫我們。
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